工商管理及市场营销:工作场所的交流技巧 5 客户服务

良好的客户服务是成功商业的基本。没有消费者就没有商业。回头客比新客户更重要，良好的客户服务增强了企业的竞争力。消费者可分为两种：以现金支付商品或服务的传统的外部消费者；经理或同事这样的内部消费者。成功的客户业务要求热心的和消费者打招呼，通过眼神交流，留意倾听，总结消费者的需求。

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